社区建设是和谐社会建设的基础性工作和落脚点，社区物业管理水平决定社会管理水平，物业管理作为社区管理工作的重要组成部分，尤其目前全国疫情的噬虐，更是城市管理的重要组成部分。随着物业管理的精细化发展，社区对于建设一个集物业服务报修、投诉、物业缴费、跟踪、监督为一体的新型智慧物业综合信息服务平台的需求日益迫切。

一、我市物业存在的主要问题和现状分析

1、当前我市的城市级物业管理主要是由区县级住建局负责监督和管理。随着社会的快速发展，当前复杂多变的疫情、传统的考察、调研、走访的管理模式难以适应快速增长的物业公司和楼盘小区，因此管理部门急需一套顶层的监督管理服务平台，将下级物业管理公司和小区及业主的信息接入，进行集中管理，有效的监督引导解决小区居民和物业公司的各类问题。

2、目前我市的服务企业总体上规模小、层次低，然而随着企业的发展规模的逐步扩大，一些规模企业已经初步具备建立现代企业制度，他们已经尝试将信息化元素纳入企业建设之中，也迫切需要住建主管部门给予支持。

3、目前我市社区内的业主、物业从业人员、业委会成员等人员信息、资质、技能水平都无法进行有效监管，导致社区内的安全、服务水平都得不到有效监管，经常发生各类矛盾和纠纷。建设城市级智慧物业信息平台旨在加强政府相关职能部门对社区内相关人员、业务的监管力度，保障居民社区生活的业态环境良好健康，更有利于疫情监管。

4、目前我市相关政府职能部门对社区内的业务、人员管理只有线下进行面对面审核管理，没有形成数字化管理，因为没有线上管理的渠道，区县住建局信息不统一、信息不流通，形成信息孤岛，很多都是传统纸质资料，导致监管效率较低。这些问题都急需新的平台将线上线下渠道数据打通，形成高效监管，高效运营的全生态物业生活服务圈。

二、建设城市级物业信息服务平台的意义

我市建设市级物业信息服务平台有助于缓解物业公司和业委会之间、业委会和业主之间、物业公司和业主之间的矛盾；有助于减少物业管理相关问题引发纠纷的上访事件；有助于对物业公司、业委会的选举、考评、退出机制的监管；更有助于疫情下对小区业主的精准管理；同时对于业主的数据、民生意愿，也可以第一时间掌握；市、区、街道、社区、小区多级管理平台的互联互通，也能实现数据及时到达、诉求尽快解决、矛盾及时化解，有以下特点：

1、优化基础设施布局。建设市级综合物业信息服务平台，为社会治理、公共管理与服务和管理服务提供统一接口，完善公共服务能力，初步建立多元化社区公共服务模式推进智慧家居、智慧医疗、居家康养、智慧出行的广泛应用。

2、智慧物业信息服务平台建设进入快车道，实现数据采集、数据汇聚、数据接口全流程的标准化。建立统一的数据采集、汇聚机制，简化数据对接的过程，约束数据上报的规范，采用统一标准进行数据上报汇聚工作。依赖可靠稳定的技术及合理的系统框架，保障数据的稳定传输，提高各设备、平台采集、上传数据的完整性。

3、实现智能感知系统建设、监查、管理的信息化。通过统一的互联网汇聚平台的建设，实现数据大屏、图表等多种方式、可视化的呈现全市物业小区综合管控的目的。能够提供对小区的管控状态、各类专业数据的采集情况、各个智能安防前端系统的建设质量、数据采集质量进行统计。

4、实现多平台的融合共享。通过智慧社区综合信息服务平台的建设，建立房屋、人员、车辆、图片、视频等各类专题汇聚库。同时，接入维修资金管理系统、诚信考核管理系统、招投标管理系统等，保证各平台中的基础信息一致且同步更新，如小区信息、项目信息、楼幢信息、房屋信息、业主信息、物业企业信息等等。

5、提升管理和服务水平。政府、相关职能部门、街办、社区管理机构可通过智慧物业信息服务平台及时发布各种通知、信息，将各级政府下达的文件、政策，通过手机APP及时传达到居民，极大地提高了信息传递的速度与质量。

社区居民通过智慧物业信息平台请求房屋维修、家电维修、快递代收等服务，社区管理机构可通过管理平台接受信息、安排工程或客服人员上门服务。社区管理机构管理人员可自行通过管理平台，添加社区管理机构服务项，及时传达到居民。

社区管理机构可通过社区平台下发抄表通知、催缴费通知到居民的智能终端，居民可自行填写抄表记录并缴费，社区管理机构管理人员只需定期核对数据即可。通过本项目建设的智慧物业平台，可大幅度提高社区管理机构的办事效率，减少投诉和纠纷。

6、提高居民政务办理效率。智慧社区综合信息服务平台开通线上智能自助业务，办理、办件查询、信息查询、在线咨询、建议意见、投诉、举报等功能，居民用户可在家使用“手机APP”或“爱山东APP”，根据情况自行办理相关业务，提高居民和政府的粘性，大大提升了居民生活的体验感。

本提案提出的建设目标，是在目前疫情噬虐、且复杂多变的新情况下，将我市的社区建设成为一个平安的社区、宜居的社区、健康的社区、和谐的社区。