孟英超委员：

您提出的关于加强我市智慧物业建设的建议收悉，现答复如下：

一、您提出的推进“互联网+物业服务”建议，具体情况如下：

2020年市委组织部、市住建局、市民政局、市城管局印发了《聊城市“红色物业建设”三年攻坚行动实施意见》，将提升物业管理信息化化水平作为重点突破内容，积极探索“红色物业+智慧小区”服务模式，推动住宅小区由传统物业向智慧物业升级。近年来，市住建局贯彻落实住房和城乡建设部等部门《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》和《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》要求，引导物业服务企业发展智慧服务和线上线下生活服务，打造了“星街坊”、“米饭公社”、“金安智慧社区”等智慧物业平台，将传统物业管理、社区服务、移动互联网、在线支付、在线客服、车牌识别、智能门禁、移动OA、巡更系统、巡检系统等诸多业务用互联网技术融为一体，实现了缴费、报修、投诉、出行、娱乐、购物、家政服务等一站式服务，促进传统物业服务向现代化物业服务升级转型。

二、您提出的“加强智慧物业人才的培养”建议，具体情况如下：

智慧物业作为近年来新兴发展起来的产业，对应的人才储备、人才体系建设仍相对空白。智慧物业的快速发展需要“智慧+物业”的复合型人才来引领，既需要熟知传统物业服务，又要对物联网、大数据、云计算等技术有较高的认知。近年来，市住建局高度重视物业服务行业人才培养工作，主要做了三方面工作，一是开展文明行业创建活动。加强物业服务行业文化培育，在物业服务行业弘扬优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化，广泛组织开展文化宣传教育活动，努力提升广大物业职工文化素养，引导树立良好个人品德，自觉遵守职业道德和社会公德。二是开展职业技能竞赛。今年，市住建局组织开展了全市物业服务行业职业技能竞赛，激发广大物业职工立足本职、刻苦钻研的工作热情，努力培养造就高层次、高素质的高技能人才队伍。三是开展技能培训。依托市物业管理协会举办项目经理及物业管理从业人员专业技能培训，从物业服务制度、物业服务标准、服务品质管控等方面进行讲解，使从业人员充分掌握制度、标准，促进物业从业人员业务素质的进一步提高。下一步，市住建局将积极探索，支持物业服务企业通过与高校合作培养或设立定向培养机构的方式，为智慧物业发展做好人才储备工作。

三、您提出的“加强宣传引导力度”建议，具体情况如下：

在下步工作中，市住建局主要做好两方面工作，一是推动智慧社区的建设。智慧社区的建设，主要是面向政府、物业、居民提供对应的交互端，基于城市信息模型平台，针对专项维修基金监管、资源管理、报修维修、投诉建议、物业服务公示、公共收益管理、投票表决、满意度调查等内容进行应用建设，辅助政府基层治理，加强物业服务质量，提高物业管理人员日常管理工作效率，为小区居民提供便捷服务。二是加强智慧物业调研。市住建局将做好我市比较成熟的智慧平台的调研工作，同时学习借鉴兄弟地市在推动“智慧物业”发展的做法和经验，形成物业建设方案，指导各县（市、区）建设可复制、可推广的“智慧物业”聊城品牌。

再次感谢您对我们提出的宝贵建议，希望您一如既往关心、支持我们的工作。