王红芹代表：

您提出的关于提升小区物业管理的建议收悉，现答复如下：

一、您提出的“物业公司应提升服务质量”建议，正在积极办理，进展情况如下：

一是完成《聊城市物业管理条例》修正工作。为保持与上位法一致，更好地解决现实问题，结合聊城实际，市住建局2023年启动了对《聊城市物业管理条例》修正工作，并于2024年4月30日经市十八届人大常委会第二十次会议会议通过，5月30日经省人大十四届九次会议批准公布，修正后的《聊城市物业管理条例》为物业管理行业提供了更为明确的规范和指导依据，使物业管理工作运行更加有序。二是加大物业从业人员培训。2024年指导市物业管理协会开展了“业委会法律法规、物业管理法律法规和智慧物业管理”三期公益培训及项目经理服务技能培训，累计培训人员1100余人次，全面提升物业管理关键岗位人员的专业能力与综合素质，保障全市物业服务行业高质量发展。三是制定了岗位规范指引。印发《聊城市住宅小区物业服务人员岗位规范指引》，从职业道德、岗位形象、服务意识、岗位规范四个方面提出具体工作指引，进一步规范物业服务人员工作行为，提升服务质量。四是加强物业管理法规政策宣传。2024年印制并发放2万份《聊城物业宣传手册》，发放《聊城市物业管理条例》单行本1.5万册，组织开展“红色物业法规政策”宣传周活动，解读政策法规，宣传优秀做法和先进典型。

二、您提出的关于“完善小区基础设施”的建议，正在积极办理，具体情况如下：

随着社会进步，经济发展，人们的生活品质越来越高，私家车快速发展，成了人们出行的主要交通工具。而私家车数量的极具猛增,又造成了“行车难”“停车难”、“管理难”“停车不安全”等问题，尤其表现在老旧住宅区由于建成年代早、规划不全面、设施落后，造成停车矛盾日益突出，成了众人瞩目的热点、难点问题。一是印发通知，规范开发建设单位行为。市住建局印发了《关于规范房地产开发项目车库车位租售行为的通知》，要求建设单位未出售或者未附赠的车位、车库，建设单位不得只售不租，出租出售应当优先出租给本区域内业主，租金按照价格行政主管部门核定的标准执行。目前，我市新建商品房住宅小区多数已实现人车分流，地上仅保留有限的临时停车位，地下停车位均在1:1以上。二是通过老旧小区改造，缓解老旧小区停车难问题。老旧住宅区由于建成年代早、规划不全面、设施落后，在老旧改造过程中，在依法征求居民意见的基础上，根据小区实际情况，结合地下管线的分布，充分利用小区内部闲置空间和相关资源，合理增设停车位。2024年，全市通过老旧小区改造提升，新增停车泊位2815个,切实缓解了小区停车难，为居民带来实实在在的获得感、幸福感。三是多方协同，加大整治力度。通过开展物业领域突出问题整治工作，市住建局联合交警、城管、消防部门等部门“执法进小区”，对于违规占堵消防通道等违法车辆加大整治、处罚力度，规范业主行为。同时，指导物业服务企业完善小区消防通道标识、标线，在保障消防通道的前提下，科学施划停车位，规范停车管理，缓解小区停车压力。四是加强物业管理。督促物业服务企业加强车辆停放管理，发现乱停车的现象，要及时履行劝阻、制止、报告义务。同时，通过小区电子屏、宣传栏大力宣传消防安全知识，让业主在潜移默化中学习消防安全基本常识，预防和遏制常见的消防安全陋习，真正让大家成为消防“明白人”。

三、您提出的“加强安全管理”建议，正在积极办理，进展情况如下：

一是明确安防设施建设标准要求。根据《聊城市智慧安防小区建设工作方案》要求，市住建局印发了《关于认真贯彻落实智慧安防小区建设工作的通知》，明确要求把新建住宅小区安全防范设施建设纳入住宅小区建设总体规划，并与小区建设同步设计、同步实施、同步验收，设施设备达到智慧安防小区选建型要求。同时结合老旧小区改造，在小区内部增加安装视频监控、门禁、出入口人脸识别等智能化系统。截止目前，全市共有1200余个住宅小区管理服务过程中应用人工智能和大数据分析等技术，提前做好预判预警，为应急事件提供依据。二是强化安防设施的维修养护。加强对物业服务企业检查力度，督导物业服务企业加强对监控、报警、门禁等智能化安全防范系统的保养与维护，确保各项防控设施处于正常工作状态，提升小区治安防范能力。

四、您提出的“推行绿色环保理念”建议，正在积极办理，进展情况如下：

一是加强绿色建筑全过程监管。落实好《山东省绿色建筑全过程管理导则》，组织编制我市绿色建筑全过程管理实施细则，常态化开展绿色建筑标准执行巡查，城镇新建民用建筑全面执行绿色建筑标准，严格落实建设条件制度、绿色建筑设计专篇及施工图审查要点要求，将绿色建筑建设要求纳入工程验收内容，形成全过程闭合监管机制，确保绿色建筑标准要求落实。二是加大垃圾分类宣传工作。2024年，市住建局共印制发放垃圾分类宣传彩页8万册，同时，通过物业服务企业微信公众号、小区宣传栏、LED电子显示屏等平台刊播宣传垃圾分类工作，营造浓厚氛围。三是举办“物业公益大讲堂”绿化养护培训。针对物业服务行业绿化养护技术力量较为薄弱，缺乏懂技术的绿化养护的专业技术人员问题，邀请专家对园林除草、树木移栽、园林植物病虫害防治等方面进行指导授课，全面提升绿化养护和景观维护能力。

五、您提出的“建立公开透明的信息机制”建议，正在积极办理，进展情况如下：

一是推进“阳光物业”建设。在公示服务标准和价格、投诉渠道和方式、公共收益信息“三公开”的基础上，市住建局印发了《 关于全面推进“阳光物业”工作的指导意见》，通过公共有部分经营收益如实公开、酬金制资金收支规范公开、物业服务费分类公开、合同履行情况定期公开、物业服务工作现场公开、为群众办实事亮牌公示等物业服务关键信息，建立完善公开服务，实现依法应当公示公开的物业管理相关事项“应公开尽公开”。二是建设聊城市红色物业智慧服务平台。聊城市红色物业智慧综合服务平台已经开始试运行，下一步，我们将进一步完善平台功能，实现住宅专项维修资金全过程监管、物业企业信用评价、业主共同决定事项表决、住宅专项维修资金查询、投诉等功能，推动全市物业管理手段和方式实现质的提升。

六、您提出的“加强与业主的沟通互动”建议，正在积极办理，进展情况如下：

一是完善物业与业主沟通渠道。建立了“业主恳谈会”“项目经理接待日”制度，每半月只开一次，汇报小区物业工作情况、听取业主意见建议、对业主反馈的问题，能现场解决的，现场予以答复解决，现场不能解决的，要做好登记并答复解决时限，搭建物业与业主面对面沟通交流平台。二是完善市级红色物业智慧综合管理平台。综合管理平台完善后，全市物业服务行业管理工作实现全程网办，统一申报标准，统一审批时限，业主共同决定事项在线表决，实现物业管理工作的信息化。同时，业主可以智慧平台进行进行投诉，畅通了业主诉求反映渠道，让物业服务相关诉求直达项目负责人和主管部门，快速合理化解物业管理矛盾，分流12345投诉，降低市民热线投诉量。

再次感谢您对我们提出的宝贵建议，希望您一如既往关心、支持我们的工作。

聊城市住房和城乡建设局

                           2025年3月20日 

联系单位及电话：聊城市住房和城乡建设局物业管理科，8492115