刘锋代表：

您提出的关于规范小区物业管理的建议的建议收悉，现答复如下：

一、您提出的“加强物业服务企业资质的动态管理，完善物业服务市场准入和退出机制，努力形成公平竞争、优胜劣汰的市场发展环境，推动信誉好、实力强、讲诚信、服务优的物业企业做大做强”建议，正在积极办理，进展情况如下：

2017年1月12日，国务院印发了《关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》（国发〔2017〕7号），取消了物业服务企业二级及以下资质认定，2018年3月8日住房城乡建设部废止《物业服务企业资质管理办法》。物业管理企业资质取消后，市住建局主要采取以下措施规范物业行业发展。一是加强行业信用监管。按照《山东省物业服务企业信用信息管理办法》有关要求，组织开展全市物业服务企业信用评价，向社会公布了2023年物业服务企业信用评价结果，其中AAA级20家、AA级5家、A级21家、B级408家、C级企业2家，2024年信用评价结果预计3月底公布。同时，根将企业信用等级作为实施分类监管以及前期物业服务招标、业主大会选聘物业服务企业、表彰评选推介等活动的重要参考依据，实行守信激励、失信惩戒，促进物业服务企业诚信自律，构建以信用为基础的新型监管机制。二是逐步建立物业服务末位淘汰工作机制。依据物业服务合同约定的内容、服务标准和物业服务企业的公开承诺，开展住宅小区物业服务质量综合评价，公布物业服务质量评价“红黑榜”名单，对列入“黑榜”的小区实行“末位淘汰”，推动小区依法重新选聘物业服务企业，力争实现“物业好不好、业主说了算”。

二、您提出的关于“建立符合我市“质价相符”的物业服务长效机制”的建议，正在积极办理，具体情况如下：

一是修订我市物业公共服务等级标准。2019年，山东省市场监督管理局发布了《山东省物业服务规范》（DB37T1997.1-2019），为规范物业服务企业行为，保护业主合法利益，2021年，市住房城乡建设局会同市发展改革委、市市场监督管理局参照《山东省物业服务规范（DB37T1997.1-2019）第2部分：住宅物业》，重新修订了《聊城市普通住宅前期物业公共等级服务等级标准》，依据普通住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级，五个等级。其中一级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准越高。二是制定了物业公共服务费收费标准。2022年，市发展改革委、市住房城乡建设局《关于聊城市物业服务收费管理有关事项的通知》，根据物业服务等级、服务质量、服务成本等因素，实行分等级定价，初步建立了物业服务“质价相符”物业服务收费等级标准体系。

再次感谢您对我们提出的宝贵建议，希望您一如既往关心、支持我们的工作。                

聊城市住房和城乡建设局

                           2025年3月20日

联系单位及电话：聊城市住房和城乡建设局物业管理科，8492117